Om een beter beeld te krijgen van de soort bezoekers waar wij ons op willen focussen hebben we de 3 stappen van de STP doorlopen. We bekijken verschillende doelgroepen, bepalen welke groep(en) de meeste potentie hebben en ten slotte kijken hoe we ons kunnen onderscheiden van anderen.

Het STP model helpt je de meest waardevolle klanten te herkennen en vervolgens producten en marketingberichten hiervoor te specificeren (aka gepersonaliseerd).

Stap 1 - Segment Your Market

Wat zijn onze klantengroepen:

• Joodse gemeenschap (demografisch/psychografisch)
  • verbonden met het onderwerp door religie, zelfde gedachtengoed, normen & waarden.
• Toeristen (geografisch)
  • bezoekers van Amsterdam die een activiteit zoeken en verdieping willen in het onderwerp.
• Scholieren (demografisch)
  • Bezoekers van de middelbare school, makkelijk te bereiken
• Jongvolwassenen (demografisch)
  • leeftijdcategorie, generatie, hebben vergelijkbare dingen meegemaakt, dezelfde geschiedenis geleerd op school, kritisch en hebben een mening
• Locals (geografisch)
  • hebben vaak met het museum te maken doordat ze het bijna dagelijks tegenkomen.

Stap 2 - Target Your Best Customers

• Kijk naar de "winstgevendheid" van je segmenten
  • Jongvolwassenen, omdat die het meeste leren van een museum en er minder snel bij de gebeurtenissen stil staan.
• Welke klantengroepen dragen het meeste bij
  • De joodse gemeenschap, omdat het museum veel samen werkt met de joodse gemeenschap en zij een belang bij het museum hebben vanwege hun religie en achtergrond. Jongvolwassenen, ze zijn namelijk niet bang om kritiek te geven en hebben vaak een frisse blik op elementen. Scholieren, jonge mensen zijn vaak nog onwetend en hebben een nuchtere blik op het leven, ze draaien niet om dingen heen, ze zijn makkelijk te bereiken.
• Kan je bedrijf deze groep ondersteunen denk aan juridische, technologische en sociale aspecten
  • Jongvolwassen, wij zouden de groep eventueel technologisch of sociaal aspecten kunnen ondersteunen door de technologie compatible te maken met als voorbeeld telefoons. Op sociaal vlak heeft het NHM met de Hollandse Schouwburg al een centrum waar jong volwassen op sociaal gebied in gesprek kan gaan.

Stap 3 - Position Your Offering

Het NHM vertelt het verhaal van de holocaust. Met als waarden dat ze het verhaal glashelder, ongepolijst, educatief, ongecensureerd en maatschappelijk verbindend weergeven.

Het NHM maakt gebruik van persoonlijke joodse verhalen bij elementen, wanneer je een object ziet staat er bij van wie dit geweest is maar ook meer over die persoon dan dat het een slachtoffer was.

De waarden van het NHM onderscheidt hen van andere musea over de tweede wereld oorlog.

Op het moment wordt de Westerbork film nog niet op een interactieve manier gebruikt. De film wordt vaak in zijn geheel of in fragmenten gebruikt, zo ook in het Westerbork museum. De bezoeker wordt niet betrokken wanneer er naar de film(fragmenten) gekeken wordt. In ons concept willen we juist de bezoeker betrekken en uitdagen om na te denken, dit door middel van een educatieve en interactieve activatie.

De activatie zal door middel van een interactie aansprekend zijn voor jongvolwassenen. De unieke werkwijze zal voor een nieuwe ervaring zorgen onder de jongvolwassenen en de gebruiker stimuleren zelf na te denken over de gegeven informatie.