In het service blueprint beschrijven we in een meerlagig diagram de verschillende stappen van service, van begin tot eind, die de gebruiker ervaart tijdens de interactie met het concept. Onze service blueprint kan samen worden gezien met het Conceptueel Model. De systemen die daar in voor komen zijn ook terug te vinden in het diagram.
Er zijn meerdere fases van service tijdens de interactie met het concept, bij V1 hebben wij alleen de interactie met het concept beschreven. De gebruiker komt binnen en de beweging sensor neemt dit waar, dit zorgt ervoor dat de interactie met de gebruiker begint. De gebruiker kiest een locatie op de plattegrond, het gevolg is een deel in de film dat zich afspeelt op de gekozen locatie. De film toont een vertekend beeld waar de quote een beter beeld geeft van de werkelijkheid. De gebruiker neemt het tot zich en kiest ervoor om na de 1ste interactie met het concept nogmaals een 2de locatie te kiezen met een nieuwe quote en film connectie. Na de tweede interactie besluit de gebruiker verder het museum te verkennen wat vervolgens de interactie met het concept beëindigd
De Line of Interaction beschrijft de interacties tussen de gebruiker en de organisatie.
De Line of Visibility geeft alle interacties weer die zichtbaar zijn voor de gebruiker.
De Line of internal interaction geeft alles weer wat niet zichtbaar is voor de gebruiker tijdens de interactie.
Problems en Opportunities geeft weer wat er gebruikt kan worden of waar we problemen kunnen verwachten op basis van onze service blueprint.
Voor onze 2de versie hebben wij een hele nieuwe fase toegevoegd, dit omdat we de gebruiker ook graag na het museumbezoek de optie willen geven meer te leren over Westerbork. Er zijn nu emoticons toegevoegd om de emoties van de gebruiker te beschrijven tijdens de interactie met het concept.
