Met een experience map breng een ervaring van begin tot eind in kaart. Op de map worden zoveel mogelijk touchpoints aangegeven en beschreven welke dingen daarbij fout kunnen gaan of waar juist kansen te grijpen zijn. Tevens is met een experience map de emotie van de gebruiker goed te schetsen.
Met het maken van de experience map wilde wij in eerste instantie goed in kaart brengen hoe de hele flow van het museum gaat worden. Omdat het museum nog volop in aanbouw is hebben we de map ingericht op basis van aannames en de informatie die wij hebben verkregen van het NHM. Zo hebben we de touchpoints ingedeeld in de verschillende secties van het museum. Deze zijn volgens de 10 stappen van genocide ingedeeld. Ook hebben we het stukje ervaring vóór en na het museum geschetst.
https://miro.com/app/board/o9J_lw_oS7c=/
Wat vooral duidelijk werd tijdens het maken van de experience map was dat de pijnpunten vaak makkelijker te bedenken waren dan kansen, omdat de holocaust een gevoelig onderwerp is en het bezoekers makkelijk kan raken. Daardoor hebben we op de map, bij de sectie 'niet legale rest' een Key Path Scenario toegevoegd met ons eerste concept. Er zijn over de rest van de map nog andere Key Path Scenario's te vinden die voortkwamen uit brainstormsessie's.
De eerste versie was enorm waardevol om een beeld te krijgen van het museum en hoe deze in elkaar zou zitten. Na het laten vallen van meerdere concepten kwam de focus op de sectie 'Westerbork' te liggen. Deze sectie hebben we op de map verder in detail uitwerkt (rode vlak). Het gedeelte in de Hollandsche Schouwburg hebben we bij de tweede versie even achterwege gelaten, aangezien dit geen connectie heeft met onze ontwerprichting.
https://miro.com/app/board/o9J_lm51O88=/
Vanuit de emotions, user goals en fail-line hebben we meerdere opportunities kunnen vormgeven en meegenomen in de iteraties van ons concept. Deze en nog meer opportunities zijn ook te vinden in de Service Blueprint. De belangrijkste kansen die we uit deze experience map hebben gehaald zijn;